Vanliga frågor

Du kan spåra din order på 17TRACK (www.17track.net/en) eller YunExpress (www.yuntrack.com). Ange helt enkelt ditt spårningsnummer för att se de senaste leveransuppdateringarna.

Frakt över hela världen
Standardfrakt börjar på $5.99 i de flesta regioner.
Vänligen ange din adress i kassan för att se den exakta fraktkostnaden.

Få FRI frakt på beställningar över $39

Vi täcker alla importtullar och skatter för beställningar till USA, EU, Kanada och Mexiko – inga extra avgifter vid leverans.
Inga extra avgifter vid dörren, inga tullar eller överraskande avgifter. Har du blivit debiterad? Säg till oss – vi löser det.

Vi behandlar och skickar beställningar inom 1-3 arbetsdagar.
För internationella leveranser kan du förvänta dig att din order anländer inom 5-15 arbetsdagar.
Observera: Leveranstider kan variera beroende på din lokala posttjänst och tullprocedurer.

Beräknade leveranstider:

• USA / Kanada / Europa: 7–18 arbetsdagar
• Japan, Singapore och Sydkorea: 6–18 arbetsdagar
• Australien och Nya Zeeland: 10–18 arbetsdagar
• Sydamerika / Övriga: 20–60 arbetsdagar

Vi strävar efter att förbättra våra leveransberäkningar, så om du har feedback, vänligen låt oss veta – vi använder det för att göra vårt leveransschema ännu mer exakt.

Vi samarbetar med fraktpartners som erbjuder de snabbaste och mest kostnadseffektiva leveransalternativen.
Om du vill uppgradera till prioriterad frakt, kontakta oss helt enkelt på hello@donumideas.com.
Vi granskar din order och ger information om fraktkostnader och beräknad leveranstid.

USA:s nya tullpolicy kräver giltig e-post och telefonnummer för framgångsrik leverans. Vänligen se till att korrekta uppgifter anges när du gör din beställning.

Vi är stolta över kvaliteten på våra produkter och strävar efter att säkerställa din tillfredsställelse. Om du inte är nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig!

För att påbörja en retur, mejla oss på support@donumideas.com inom 30 dagar efter att du tagit emot din vara. Returer måste vara oanvända och i sin originalförpackning.

Viktigt: Specialanpassade eller personliga föremål kan inte returneras eftersom de är gjorda specifikt för dig.

Hur det fungerar:
När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om statusen. Om den godkänns behandlas din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar tar vanligtvis några arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Observera:

• Om returen beror på konsumenten, ska konsumenten stå för fraktavgiften. Den specifika avgiften beror på vilket fraktbolag du väljer.
• Om det beror på oss att varan som mottagits är skadad eller felaktig, behöver konsumenten inte stå för fraktavgiften av denna anledning.

Vi kommer att ge dig vår returadress och instruktioner. Returer måste nå oss framgångsrikt för inspektion.

För felaktiga eller defekta varor:
Om din vara är felaktig eller defekt, mejla oss på support@donumideas.com med följande:

1. Ditt ordernummer
2. En beskrivning av problemet
3. Foton av problemet (om möjligt)

Vi löser problemet omgående och täcker fraktkostnader för ersättningsvaror eller återbetalningar.

För fullständig information, vänligen läs vår kompletta Återbetalningspolicy.

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts. Om den godkänns behandlas din återbetalning automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera: Det kan ta extra tid för din bank eller kreditkortsutgivare att behandla och bokföra återbetalningen på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes, tveka inte att kontakta oss på support@donumideas.com. Vi är här för att hjälpa till!