Ofte stilte spørsmål

Du kan spore bestillingen din på 17TRACK (www.17track.net/en) eller YunExpress (www.yuntrack.com). Bare skriv inn sporingsnummeret ditt for å se de nyeste oppdateringene om leveringen.

Verdensomspennende frakt
Standard frakt starter på $5,99 i de fleste regioner.
Vennligst skriv inn adressen din i kassen for å se nøyaktig fraktkostnad.

Få GRATIS frakt på bestillinger over $39

Vi dekker alle importavgifter og skatter for bestillinger til USA, EU, Canada og Mexico – ingen ekstra avgifter ved levering.
Ingen ekstra gebyrer ved døren, ingen toll eller uventede avgifter. Blitt belastet? Fortell oss det – så ordner vi opp.

Vi behandler og sender bestillinger innen 1-3 virkedager.
For internasjonale leveranser kan du forvente at bestillingen din ankommer innen 5-15 virkedager.
Merk: Leveringstider kan variere avhengig av din lokale posttjeneste og tollprosedyrer.

Estimert leveringstid:

• USA / Canada / Europa: 7–18 virkedager
• Japan, Singapore og Sør-Korea: 6–18 virkedager
• Australia og New Zealand: 10–18 virkedager
• Sør-Amerika / Andre: 20–60 virkedager

Vi er forpliktet til å forbedre våre leveringsestimater, så hvis du har tilbakemeldinger, gi oss beskjed – vi vil bruke dem til å gjøre leveringsplanen vår enda mer presis.

Vi samarbeider med fraktpartnere som tilbyr de raskeste og mest kostnadseffektive leveringsalternativene.
Hvis du ønsker å oppgradere til prioritert frakt, er det bare å kontakte oss på hello@donumideas.com.
Vi vil se på bestillingen din og gi deg detaljer om fraktkostnader og estimert leveringstid.

Den nye tollpolitikken i USA krever gyldig e-post og telefonnummer for vellykket forsendelse. Vennligst sørg for at nøyaktige opplysninger oppgis når du legger inn bestillingen.

Vi er stolte av kvaliteten på produktene våre og ønsker å sikre at du er fornøyd. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe!

For å starte en retur, send oss en e-post på support@donumideas.com innen 30 dager etter at du har mottatt varen. Returvarer må være ubrukte og i originalemballasjen.

Viktig: Spesiallagde eller personlige artikler kan ikke returneres da de er laget spesifikt for deg.

Slik fungerer det:
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi varsle deg om statusen. Hvis den godkjennes, vil refusjonen bli behandlet til din opprinnelige betalingsmetode. Refusjoner tar vanligvis noen virkedager, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Vennligst merk:

• Hvis returen skyldes forbrukeren, må forbrukeren stå for fraktkostnadene. Den spesifikke kostnaden avhenger av hvilket fraktselskap du velger.
• Hvis det skyldes oss at varene du mottok er skadet eller feil, trenger ikke forbrukeren å betale fraktkostnader av denne grunn.

Vi vil gi deg vår returadresse og instruksjoner. Returer må nå oss for inspeksjon.

For feilaktige eller defekte varer:
Hvis varen din er feil eller defekt, send oss en e-post på support@donumideas.com med følgende:

1. Ditt bestillingsnummer
2. En beskrivelse av problemet
3. Bilder av problemet (hvis mulig)

Vi vil løse problemet raskt og dekke fraktkostnadene for erstatninger eller refusjoner.

For fullstendige detaljer, vennligst se vår fullstendige refusjonspolicy.

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi varsle deg hvis refusjonen din er godkjent. Hvis den godkjennes, vil refusjonen bli behandlet automatisk til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.

Vennligst merk: Det kan ta ekstra tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og fører refusjonen inn på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen din ble godkjent, må du ikke nøle med å kontakte oss på support@donumideas.com. Vi er her for å hjelpe!