Veelgestelde vragen

Je kunt je bestelling volgen via 17TRACK (www.17track.net/en) of YunExpress (www.yuntrack.com). Voer eenvoudig je volgnummer in om de laatste leveringsupdates te zien.

Wereldwijde verzending
Standaardverzending begint bij $5,99 in de meeste regio's.
Voer je adres in bij het afrekenen om de exacte verzendkosten te bekijken.

Profiteer van GRATIS verzending bij bestellingen boven $39

Wij dekken alle invoerrechten en belastingen voor bestellingen naar de VS, de EU, Canada en Mexico — geen extra kosten bij levering.
Geen extra kosten aan de deur, geen invoerrechten of verrassende kosten. Toch kosten in rekening gebracht? Laat het ons weten — wij lossen het op.

Wij verwerken en verzenden bestellingen binnen 1-3 werkdagen.
Voor internationale leveringen kun je verwachten dat je bestelling binnen 5-15 werkdagen aankomt.
Let op: Levertijden kunnen variëren afhankelijk van je lokale postdienst en douaneprocedures.

Verwachte levertijden:

• VS / Canada / Europa: 7–18 werkdagen
• Japan, Singapore en Zuid-Korea: 6–18 werkdagen
• Australië en Nieuw-Zeeland: 10–18 werkdagen
• Zuid-Amerika / Overig: 20–60 werkdagen

Wij streven ernaar onze leveringsschattingen te verbeteren. Als je feedback hebt, laat het ons dan weten — we gebruiken het om ons leveringsschema nog nauwkeuriger te maken.

Wij werken samen met verzendpartners die de snelste en meest kostenefficiënte leveringsopties bieden.
Als je wilt upgraden naar prioriteitsverzending, neem dan contact met ons op via hello@donumideas.com.
Wij bekijken je bestelling en verstrekken details over de verzendkosten en de verwachte levertijd.

Het nieuwe douanebeleid van de VS vereist geldige e-mail- en telefoongegevens voor een succesvolle verzending. Zorg ervoor dat je nauwkeurige gegevens verstrekt wanneer je je bestelling plaatst.

Wij zijn trots op de kwaliteit van onze producten en streven naar jouw tevredenheid. Als je niet blij bent met je aankoop, zijn we er om je te helpen!

Om een retourzending te starten, stuur je binnen 30 dagen na ontvangst van je item een e-mail naar support@donumideas.com. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Belangrijk: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd omdat ze specifiek voor jou zijn gemaakt.

Hoe het werkt:
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de status. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen duren meestal enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Let op:

• Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van de koeriersdienst die je kiest.
• Als de geleverde goederen beschadigd of onjuist zijn door onze fout, hoeft de consument hiervoor geen verzendkosten te betalen.

Wij voorzien je van ons retouradres en instructies. Retourzendingen moeten ons succesvol bereiken voor inspectie.

Voor onjuiste of defecte artikelen:
Als je item onjuist of defect is, stuur dan een e-mail naar support@donumideas.com met de volgende informatie:

1. Je bestelnummer
2. Een beschrijving van het probleem
3. Foto's van het probleem (indien mogelijk)

Wij lossen het probleem direct op en dekken de verzendkosten voor vervangingen of terugbetalingen.

Voor alle details kun je ons volledige Terugbetalingsbeleid bekijken.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Het kan extra tijd in beslag nemen voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds je terugbetaling is goedgekeurd, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@donumideas.com. Wij zijn er om je te helpen!