FAQ

Consegna e spedizione

Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine su 17TRACK (www.17track.net/en) o YunExpress (www.yuntrack.com). Inserisci semplicemente il tuo numero di tracciamento per vedere gli ultimi aggiornamenti sulla consegna.
Quanto costa la spedizione?
Spedizione in tutto il mondo
La spedizione standard parte da $5.99 nella maggior parte delle regioni.
Inserisci il tuo indirizzo al momento del pagamento per visualizzare il costo esatto della spedizione.

Approfitta della spedizione GRATUITA per ordini superiori a $39
Tasse e dazi doganali
Copriamo tutti i dazi all'importazione e le tasse per gli ordini destinati a Stati Uniti, UE, Canada e Messico: nessun costo aggiuntivo alla consegna.
Nessun addebito extra alla porta, nessun dazio o tariffa a sorpresa. Ti è stato addebitato qualcosa? Faccelo sapere: ci occuperemo noi della questione.
Quanto tempo richiede la consegna?
Elaboriamo e spediamo gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi.
Per le consegne internazionali, l'ordine arriverà in 5-15 giorni lavorativi.
Nota bene: i tempi di consegna possono variare a seconda del servizio postale locale e delle procedure doganali.

Tempi di consegna stimati:
  • USA / Canada / Europa: 7–18 giorni lavorativi
  • Giappone, Singapore e Corea del Sud: 6–18 giorni lavorativi
  • Australia e Nuova Zelanda: 10–18 giorni lavorativi
  • Sud America / Altri: 20–60 giorni lavorativi
Ci impegniamo a migliorare le nostre stime di consegna, quindi se hai feedback, faccelo sapere: li useremo per rendere il nostro programma di consegna ancora più preciso.
È possibile ricevere la consegna anticipata?
Collaboriamo con partner di spedizione che offrono le opzioni di consegna più veloci e convenienti.
Se desideri passare alla spedizione prioritaria, contattaci semplicemente all'indirizzo hello@donumideas.com.
Esamineremo il tuo ordine e ti forniremo dettagli sui costi di spedizione e sui tempi di consegna stimati.
Avviso importante per le spedizioni negli USA
La nuova politica doganale statunitense richiede informazioni di contatto e-mail e telefoniche valide per una spedizione riuscita. Assicurati di fornire dettagli accurati al momento dell'ordine.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e miriamo a garantire la tua soddisfazione. Se non sei felice del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti!

Per avviare un reso, inviaci un'e-mail a support@donumideas.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo. Gli articoli resi devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.

Importante: gli articoli personalizzati o su misura non possono essere restituiti poiché creati appositamente per te.

Come funziona:
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti notificheremo lo stato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale. I rimborsi richiedono solitamente alcuni giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.

Nota bene:

  • Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo è responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dal corriere scelto.
  • Se, per motivi imputabili a noi, la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.

Ti forniremo il nostro indirizzo di reso e le istruzioni. I resi devono pervenirci correttamente per l'ispezione.

Per articoli errati o difettosi:
Se l'articolo è errato o difettoso, inviaci un'e-mail a support@donumideas.com indicando:

  1. Il numero dell'ordine
  2. Una descrizione del problema
  3. Foto del problema (se possibile)

Risolveremo il problema tempestivamente e copriremo le spese di spedizione per sostituzioni o rimborsi.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso completa.

Come verrà elaborato il mio rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti notificheremo l'approvazione del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Nota bene: potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la tua banca o la società della tua carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, non esitare a contattarci all'indirizzo support@donumideas.com. Siamo qui per aiutarti!