FAQ

Livraison et expédition
Comment suivre ma commande ?
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Livraison dans le monde entier
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Les tarifs peuvent varier selon la localisation, à partir de 4,99 $, 5,99 $ ou 6,99 $, selon les options de livraison disponibles.
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Nous prenons en charge tous les droits et taxes d'importation pour les commandes à destination des États-Unis, de l'UE, du Canada et du Mexique — aucun frais supplémentaire à la livraison. Aucun supplément à l'entrée, ni droits de douane ni frais cachés. Des frais vous ont été facturés ? Signalez-le-nous, nous nous en occupons.
Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les livraisons internationales, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
Attention : les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre service postal local et des procédures douanières.
Délais de livraison estimés :
États-Unis / Canada / Europe : 7 à 18 jours ouvrables
Japon, Singapour et Corée du Sud : 6 à 18 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 18 jours
Amérique du Sud / Autres : 20 - 60 jours
Nous nous engageons à améliorer nos estimations de livraison, donc si vous avez des commentaires, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous les utiliserons pour rendre notre calendrier de livraison encore plus précis.
Nous travaillons avec des partenaires d'expédition qui offrent les options de livraison les plus rapides et les plus rentables.
Si vous souhaitez bénéficier d'une expédition prioritaire, contactez-nous simplement à
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Nous examinerons votre commande et vous fournirons des détails sur les frais d'expédition et le délai de livraison estimé.
La nouvelle politique douanière américaine exige des coordonnées courriel et téléphonique valides pour une expédition réussie. Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes lors de votre commande.
Retours et remboursements

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et visons à assurer votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@donumideas.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Les retours doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Important : Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.


Comment ça fonctionne :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut.
Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine. Les remboursements prennent généralement quelques jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.


Veuillez noter :

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent de la société de transport que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Nous vous fournirons notre adresse de retour et les instructions. Les retours doivent nous parvenir avec succès pour inspection.

Pour les articles incorrects ou défectueux :
Si votre article est incorrect ou défectueux, envoyez-nous un e-mail à support@donumideas.com avec les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une description du problème
  3. Des photos du problème (si possible)

Nous résoudrons le problème rapidement et couvrirons les frais d'expédition pour les remplacements ou les remboursements.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à rendre le processus de retour aussi fluide que possible !

Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement complète.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter : le traitement et l'envoi du remboursement sur votre compte par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si votre remboursement a été approuvé il y a plus de 15 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@donumideas.com. Nous sommes là pour vous aider !