FAQ

Versand & Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung auf 17TRACK (www.17track.net/en) oder YunExpress (www.yuntrack.com) verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer ein, um die neuesten Lieferinformationen zu sehen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Weltweiter Versand
Der Standardversand beginnt in den meisten Regionen bei 5,99 $.
Bitte geben Sie Ihre Adresse an der Kasse ein, um die genauen Versandkosten anzuzeigen.

Kostenloser Versand für Bestellungen über 39 $
Steuern & Zollgebühren
Wir übernehmen alle Einfuhrzölle und Steuern für Bestellungen in die USA, die EU, nach Kanada und Mexiko – keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung.
Keine Nachzahlungen an der Haustür, keine Zölle oder unerwarteten Gebühren. Sollte dennoch etwas berechnet werden, geben Sie uns Bescheid – wir kümmern uns darum.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei internationalen Lieferungen können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 5–15 Werktagen ankommt.
Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können je nach örtlichem Postdienst und Zollabwicklung variieren.

Voraussichtliche Lieferzeiten:
  • USA / Kanada / Europa: 7–18 Werktage
  • Japan, Singapur und Südkorea: 6–18 Werktage
  • Australien und Neuseeland: 10–18 Werktage
  • Südamerika / Sonstige: 20–60 Werktage
Wir arbeiten stetig daran, unsere Lieferzeitschätzungen zu verbessern. Wenn Sie Feedback haben, lassen Sie es uns bitte wissen – wir nutzen es, um unseren Lieferplan noch präziser zu gestalten.
Kann ich eine schnellere Lieferung erhalten?
Wir arbeiten mit Versandpartnern zusammen, die die schnellsten und kostengünstigsten Lieferoptionen bieten.
Wenn Sie auf Prioritätsversand upgraden möchten, wenden Sie sich einfach an uns unter hello@donumideas.com.
Wir prüfen Ihre Bestellung und teilen Ihnen die Details zu den Versandkosten und der voraussichtlichen Lieferzeit mit.
Wichtiger Hinweis für US-Lieferungen
Neue Bestimmungen des US-Zolls erfordern eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung genaue Angaben machen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberecht?

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und möchten Ihre Zufriedenheit garantieren. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine E-Mail an support@donumideas.com. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wichtig: Kundenspezifische oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, da sie speziell für Sie angefertigt werden.

So funktioniert es:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status. Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Rückerstattung dauert je nach Bank oder Zahlungsanbieter in der Regel einige Werktage.

Bitte beachten Sie:

  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Paketdienst ab.
  • Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.

Wir teilen Ihnen unsere Rücksendeadresse und Anweisungen mit. Rücksendungen müssen uns zur Überprüfung erfolgreich erreichen.

Bei falschen oder defekten Artikeln:
Wenn Ihr Artikel falsch oder defekt ist, senden Sie uns eine E-Mail an support@donumideas.com mit folgenden Angaben:

  1. Ihrer Bestellnummer
  2. Einer Beschreibung des Problems
  3. Fotos des Problems (falls möglich)

Wir werden das Problem umgehend lösen und die Versandkosten für Ersatz oder Rückerstattungen übernehmen.

Für alle Details lesen Sie bitte unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie.

Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Bitte beachten Sie: Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutschreibt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@donumideas.com zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da!