Hilfe & Unterstützung

Weltweiter Versand Expressversand mit Sendungsverfolgung für nur 4,79 $.
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Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen.
Bei internationalen Lieferungen können Sie mit einer Lieferzeit Ihrer Bestellung von 5–15 Werktagen rechnen.
Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können je nach Ihrem örtlichen Postdienst und Zollverfahren variieren.

Laufzeit

Vereinigte Staaten: 7 - 15 Tage

Kanada: 8 - 20 Tage

Vereinigtes Königreich und Europa: 7 - 15 Tage

Australien und Neuseeland: 10 - 18 Tage

Japan, Singapur und Südkorea: 6 – 15 Tage

Südamerika: 20 - 60 Tage

Rest der Welt: 10 - 60 Tage

Wir sind bestrebt, unsere Lieferschätzungen zu verbessern. Wenn Sie also Feedback haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden es nutzen, um unseren Lieferplan noch präziser zu gestalten.

Wir arbeiten mit Versandpartnern zusammen, die die schnellsten und kostengünstigsten Lieferoptionen anbieten. Wenn Sie auf Priority-Versand upgraden möchten, kontaktieren Sie uns einfach unter hello@donumideas.com.
Wir prüfen Ihre Bestellung und teilen Ihnen Einzelheiten zu den Versandkosten und der voraussichtlichen Lieferzeit mit.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen. Die meisten Pakete kommen zwar pünktlich an, aber Zoll- oder andere unvorhergesehene Verzögerungen können die Lieferzeit verlängern.
Folgendes sollten Sie überprüfen, während Sie warten:

Lieferadresse: Überprüfen Sie noch einmal, ob die Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben, korrekt ist. Pakete werden an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse versandt.

Zustellbestätigung: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, fragen Sie bei Ihren Nachbarn, der Rezeption oder bei allen Personen nach, die in Ihrem Namen dafür unterschrieben haben könnten. Sie können sich für weitere Einzelheiten auch an Ihren Postdienst wenden.

Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind für Sie da! Senden Sie uns eine E-Mail an hello@donumideas.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen, Ihr Paket zu finden.

Wir bitten um Ihre Geduld, da Versandverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle liegen, aber wir werden unser Bestes tun, um Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen.

Die neue US-Zollrichtlinie erfordert für einen erfolgreichen Versand gültige E-Mail- und Telefonkontaktinformationen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Bestellung genaue Angaben machen. Weitere Informationen zu dieser Richtlinie finden Sie hier.

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und möchten Ihre Zufriedenheit sicherstellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine E-Mail an support@donumideas.com. Rücksendungen müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

So funktioniert es:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Rückerstattungen dauern in der Regel einige Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Bitte beachten Sie:

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich und Versandkosten werden nicht erstattet.

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und Rücksendungen müssen erfolgreich bei uns eingehen, damit wir sie prüfen können.

Für falsche oder defekte Artikel: Wenn Ihr Artikel falsch oder defekt ist, senden Sie uns eine E-Mail an support@donumideas.com mit den folgenden Angaben:

1. Ihre Bestellnummer
2. Eine Beschreibung des Problems
3. Fotos des Problems (wenn möglich)

Wir werden das Problem umgehend lösen und die Versandkosten für Ersatz oder Rückerstattungen übernehmen.

Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen und wir werden uns darum bemühen, den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten!

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Bitte beachten Sie: Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihr Konto verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@donumideas.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!